6月26日，由人民網(wǎng)主辦的“創(chuàng)新發(fā)展 責任同行”2019年游戲責任論壇在人民日報社新媒體大樓1號演播廳舉行，論壇上發(fā)布了《2018-2019游戲企業(yè)社會責任報告》，在總共六大維度評估中，騰訊在數(shù)據(jù)安全、文教價值、社會公益三項排名第一。
在論壇上的發(fā)言環(huán)節(jié)，與會領(lǐng)導和專家就加快出臺防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲規(guī)范性文件、守住游戲內(nèi)容的法律與道德底線、打造具有中國風格和中國氣派的高質(zhì)量原創(chuàng)游戲精品等提出了不少真知灼見，還有一些企業(yè)代表從平臺建設、多方協(xié)力、軟硬協(xié)同等多個角度，闡述了游戲行業(yè)未成年人保護的策略與方法論。
安全文教公益三管齊下踐行企業(yè)社會責任
此次論壇發(fā)布的《2018-2019游戲企業(yè)社會責任報告》，以人民網(wǎng)輿情大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合國家相關(guān)部委監(jiān)管政策、業(yè)界相關(guān)專家學者建議、游戲企業(yè)社會責任報告、上市公司信息披露文件等方面信息，從守法合規(guī)、數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容安全、社會評價、文教價值、社會公益六大維度對國內(nèi)主流游戲企業(yè)展開全面評估。
《報告》認為，2018年以來，機構(gòu)調(diào)整后的國家監(jiān)管更加關(guān)注游戲行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和社會責任，一系列監(jiān)管政策的推出和行業(yè)自律機構(gòu)的出現(xiàn)，推動了游戲行業(yè)更加規(guī)范有序發(fā)展，游戲企業(yè)的社會責任意識明顯提高。
在此次綜合評估中，騰訊在數(shù)據(jù)安全、文教價值、社會公益三項排名第一：
數(shù)據(jù)安全關(guān)系網(wǎng)絡游戲玩家的個人隱私和虛擬財產(chǎn)權(quán)益，是游戲企業(yè)規(guī)范運作、誠信經(jīng)營的重要基石。騰訊公司目前已與中國平安戰(zhàn)略合作，由平安保險為騰訊游戲用戶提供全方位的虛擬財產(chǎn)保險服務，保障消費者虛擬財產(chǎn)的安全。
在文教價值方面，已有不少游戲產(chǎn)品融入中華傳統(tǒng)文化，為文化傳承和文化創(chuàng)新提供了嶄新載體。例如騰訊的《繪真·妙筆千山》《榫卯》《尼山薩滿》等游戲，以精美的制作和民族文化元素呈現(xiàn)贏得了玩家好評。
而在社會公益方面，騰訊在2010年就成立游戲愛心聯(lián)盟，開發(fā)出了不少公益游戲，如服務視障人群的游戲《長空暗影》、科普模擬游戲《腫瘤醫(yī)生》、呼吁關(guān)注大山孩子的游戲《燈山行動》等，此外還通過游戲為相關(guān)人群籌集款項，取得了良好的社會效果。
游戲內(nèi)外系統(tǒng)管控實現(xiàn)無死角覆蓋
騰訊互動娛樂副總裁崔曉春在論壇上表示，騰訊的未成年人守護緣起于2007年7月15日QQ三國防沉迷體系的啟動，而從2017年“成長守護平臺”上線，到2018年9月“健康系統(tǒng)”全面升級，標志著兼具“游戲內(nèi)系統(tǒng)管控”和“游戲外家長老師管控”的騰訊未成年人守護“產(chǎn)品雙引擎”正式形成。
崔曉春進一步介紹說，健康系統(tǒng)是指“游戲內(nèi)系統(tǒng)管控”，是游戲內(nèi)“一鍵開關(guān)”，13周歲以下的未成年人游戲超過1小時會被強制下線，晚9點到早8點不得登錄游戲;13歲及以上的未成年人每天限玩2小時，“在去年9月健康系統(tǒng)的全面升級中，我們解決的核心問題是如何有效、準確地識別出未成年人。一方面我們接入了公安部實名校驗系統(tǒng)，另一方面，我們把金融級的人臉識別技術(shù)首次運用在了未成年人防沉迷體系中�，F(xiàn)在平均每天29%的未成年用戶觸發(fā)禁玩，25%未成年人登錄小號的行為被發(fā)現(xiàn)，以王者榮耀為例，被限制的0-12歲用戶日均時長降低59.8%、13-17歲用戶日均時長降低40.3%。”
而在“游戲外家長老師管控”方面，騰訊成立了成長守護平臺，目前包含家庭守護、師生互動、自我管理三個模塊，在幫助家長、老師了解孩子游戲時長的同時，還鼓勵未成年人進行自我管理。截至目前，平臺綁定父母和孩子的賬戶數(shù)超過2000萬，微信公眾號粉絲超過1500萬，超過82%的綁定用戶游戲時長呈現(xiàn)下降趨勢。
公開資料顯示，2019年5月，騰訊在新游戲《和平精英》上開始16+的試點，即根據(jù)健康系統(tǒng)中公安實名校驗結(jié)果，年滿16歲的用戶才能獲得授權(quán)登錄游戲。以上一系列組合拳下來，孩子的游戲時長和家長投訴雙雙呈現(xiàn)下降態(tài)勢。
真正的守護，是疏堵結(jié)合和多方協(xié)力
“當我們把孩子從游戲的世界里拉出來之后，他又會去哪里?去玩其他的游戲?還是看小視頻?去學習?還是參加線下活動?”。在崔曉春看來，未成年人守護是一個復雜的社會問題，要疏堵結(jié)合;不僅要有“游戲公司”的參與，也需要家長、學校、社會多方協(xié)力。
據(jù)了解，2018年騰訊首次嘗試把內(nèi)容廠商、硬件廠商、游戲廠商匯聚在一起，從企業(yè)角度去思考如何優(yōu)勢互補，發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)行業(yè)自律。在平臺內(nèi)，騰訊聯(lián)合VIPKID、扇貝英語、QQ閱讀、洋蔥數(shù)學等定制有用有趣的小程序，助力青少年通過趣味游戲獲取知識和成長;在平臺外，騰訊和三星、華為、小米、OPPO、vivo等硬件廠商共同探討如何軟硬結(jié)合，保護未成年人。
崔曉春最后說，騰訊非常愿意在產(chǎn)品策略、技術(shù)能力開發(fā)、平臺架構(gòu)、數(shù)據(jù)分析、惡意對抗經(jīng)驗五個層面分享經(jīng)驗，助力游戲行業(yè)標準的形成，也非常愿意在主管部門的指導下，積極探索幫助家長、社會更好的理解游戲的內(nèi)涵和方法。“未來，騰訊愿意始終抱有一顆敬畏之心，秉持科技向善信念，更加積極主動的承擔企業(yè)社會責任。”
在2019游戲責任論壇的尾聲，騰訊互動娛樂用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊與其他10多家游戲企業(yè)代表共同響應人民網(wǎng)發(fā)起的《游戲適齡提示倡議》并在《倡議書》上簽字，也充分彰顯了騰訊“科技向善”的企業(yè)愿景和履行游戲社會責任的決心。
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