300萬(wàn)人參與，0.001中獎(jiǎng)率——S10決賽門(mén)票免費(fèi)抽簽的背后故事
2020-10-17 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)采編 編輯：阿修羅 分類：電競(jìng)新聞
出品｜人民電競(jìng)
作者｜王思奇
編輯｜Kevin
題圖｜采訪對(duì)象提供
有人說(shuō)，這次S10門(mén)票抽取堪比一線城市的車牌號(hào)搖號(hào)，這一點(diǎn)也不為過(guò)。
截止至2020年10月15日凌晨，共計(jì)有3205750人參與抽取S10決賽門(mén)票，而最終的名額只有6312個(gè)。當(dāng)日下午，在上海市靜安公證處的監(jiān)督下，S10官方獨(dú)立開(kāi)發(fā)并經(jīng)過(guò)司法鑒定的搖號(hào)程序?qū)10門(mén)票進(jìn)行了搖號(hào)，并對(duì)搖號(hào)過(guò)程錄像進(jìn)行公示——10月16日，300萬(wàn)人參與，0.001中獎(jiǎng)率的“S10歐皇”即將誕生。
而不為人知的是，從策劃、到敲定方案，這套有史以來(lái)最復(fù)雜的抽簽方式已經(jīng)“折磨”了S10中國(guó)團(tuán)隊(duì)整整快一年的的時(shí)間。談及這次門(mén)票抽簽，拳頭游戲公關(guān)及溝通負(fù)責(zé)人、S10發(fā)行宣傳負(fù)責(zé)人Ono說(shuō)：“從目前反饋而言，大家對(duì)本次現(xiàn)場(chǎng)觀賽形式門(mén)票的獲取方式算是基本滿意吧。我們相信還有很多的提高空間，在時(shí)間和資源都有限的前提下，希望未來(lái)可以學(xué)習(xí)這次的經(jīng)驗(yàn)，讓觀賽體驗(yàn)變得更好。”
以下為《人民電競(jìng)》同Ono的對(duì)話實(shí)錄。
《人民電競(jìng)》：在最早的時(shí)候，我們是如何制定今年的票務(wù)計(jì)劃的？
A：一直以來(lái)，在策劃2020全球總決賽伊始，提升玩家滿意度就是對(duì)于今年賽事是否成功最重要的考量目標(biāo)之一。在2017我們?cè)谥袊?guó)全程舉辦的全球總決賽中，對(duì)玩家滿意度最有影響的，也是我們最有遺憾的地方，可能就是當(dāng)時(shí)存在的票務(wù)問(wèn)題。所以，解決票務(wù)問(wèn)題也就成了我們?cè)诓邉澖衲曩愂碌囊粋�(gè)很重要組成部分。因此當(dāng)我們確定在中國(guó)舉辦本屆總決賽時(shí)，就已經(jīng)開(kāi)始策劃各種票務(wù)的方案，希望能在整個(gè)的流程中避免出現(xiàn)各種各樣的情況，來(lái)保證玩家的滿意度。所以公平、公正、公開(kāi)一直是我們的中心思想，而最為嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證觀賽也一直在我們的考慮之中。
浦東足球場(chǎng)的對(duì)外首秀就是S10全球總決賽決賽
很不幸的是，隨著疫情的爆發(fā)，票務(wù)的策劃案一直在隨著不確定性進(jìn)行變化。在8月1日我們確定了S10在上海舉辦后，我們很遺憾前期階段比賽沒(méi)有辦法有現(xiàn)場(chǎng)觀眾，然而我們始終是報(bào)著在決賽能有線下觀眾的目標(biāo)努力。因?yàn)榻衲甑那闆r尤其特殊，也面臨了各種困難，我們幾乎可以說(shuō)是“不到最后時(shí)刻，不能確定最終方案”。那么可以在最后完成這個(gè)“觀賽資格搖號(hào)”的方式，也是非常要感謝上海政府、貓眼票務(wù)等各界給予的支持。
《人民電競(jìng)》：被外界最為關(guān)注的一點(diǎn)是今年的決賽門(mén)票是完全采取免費(fèi)抽取的形式，這是為什么？
A：一方面因?yàn)榻衲晔?a href=/t/lol/ target=_blank class=infotextkey>英雄聯(lián)盟全球總決賽的第十年，在原本我們的設(shè)想中，希望能給召喚師們帶來(lái)一個(gè)有紀(jì)念意義的慶典。但由于特殊的情況存在，所以決賽的形式相對(duì)計(jì)劃而言面臨著變化，內(nèi)容也就就變得更加有限——和最初所想相比，肯定會(huì)有遺憾存在。那么在滿足防疫要求的前提下，今年的觀眾席位非常緊張，決賽的門(mén)票就顯得更彌足珍貴�？紤]到現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)和全程的體驗(yàn)也可能往年決賽的體驗(yàn)不同，以及上述十周年的特殊紀(jì)念意義，在老板和公司的支持下，最終決定門(mén)票免費(fèi)。在某種意義上彌補(bǔ)對(duì)玩家的這層遺憾，與此同時(shí)我們希望減少門(mén)票的炒作，所以就采取了免費(fèi)抽取的形式。
雖然是免費(fèi)，但我們也希望說(shuō)召喚師能對(duì)觀賽進(jìn)行一定程度上的承諾來(lái)珍惜這個(gè)稀有的機(jī)會(huì)，對(duì)中簽和后續(xù)的動(dòng)作做出一個(gè)確認(rèn)。所以我們?cè)O(shè)定了保證金的制度，來(lái)更好的確保中簽的召喚師能夠真正的來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)觀賽。
S10決賽現(xiàn)場(chǎng)座位
《人民電競(jìng)》：在抽簽截止的時(shí)候，我們看到共有300余萬(wàn)人參與抽獎(jiǎng)，但最終S10決賽的席位只有6312個(gè)，那么為什么我們的席位會(huì)“這么少”？
A：首先，我們要先感謝上海市政府的支持，能在今年這個(gè)情況下和這么短時(shí)間內(nèi)將全新的浦東足球場(chǎng)成為S10的舉辦場(chǎng)地，也把浦東足球場(chǎng)的首秀給了全球總決賽。
大家知道浦東足球場(chǎng)是一個(gè)全新建成的體育館，因?yàn)榻衲甑臎Q賽舞臺(tái)設(shè)計(jì)，可以從座位圖上看到，除去可能遮擋視角座位，我們安排的適合觀看的座位區(qū)域其實(shí)是小于50%座位的。加之今年特殊情況下的防疫要求，座位就更有限了。那么在去除商務(wù)合同不得不保留的合作伙伴觀賽資格，我們盡所能的開(kāi)放了6312個(gè)座位。這6312個(gè)座位雖然不算多，但我們確保這些座位每一個(gè)都會(huì)在召喚師手里，做到人臉核實(shí)觀賽。與此同時(shí)，希望可以抽到的幸運(yùn)召喚師能夠來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，看到我們的努力，可以很好的欣賞并且享受比賽。
手機(jī)號(hào)認(rèn)證、身份證件認(rèn)證、人臉核實(shí)入場(chǎng)，S10決賽的觀賽體系堪稱歷史最嚴(yán)
《人民電競(jìng)》：另外一個(gè)大家所關(guān)注的點(diǎn)是今年的抽簽的流程堪稱及其復(fù)雜，為什么我們要做這樣的設(shè)計(jì)？
A：對(duì)于抽簽的流程，我們?cè)?jīng)做過(guò)多個(gè)預(yù)案，最終保留的是這個(gè)有些復(fù)雜但可以確保公平、公正、公開(kāi)的方式。這個(gè)方式的最主要的核心是實(shí)名核實(shí)入場(chǎng)。
我本人也是一個(gè)球鞋愛(ài)好者，對(duì)于市面上的種種獲取方式也有了解。所以一開(kāi)始我們也將各種方式的利弊有過(guò)研究借鑒和考量。考慮到玩家對(duì)于比賽的熱情，那么這些方式中，也有一些方式并非那么適合。
比如先到先得，這是非常傳統(tǒng)的方式，而以往這樣的形式會(huì)出現(xiàn)流量巨大導(dǎo)致崩潰的問(wèn)題，以及可能存在其他未知輔助工具的情況，這樣的方式必然會(huì)加大服務(wù)器的負(fù)載，導(dǎo)致大部分玩家反饋體驗(yàn)并不算友好。
此外，我們也考慮過(guò)添加權(quán)限，進(jìn)而過(guò)濾選項(xiàng)的方式，比如把一些玩家以往的觀賽行為屬性作為加權(quán)參數(shù)考慮進(jìn)去，來(lái)更好的服務(wù)長(zhǎng)期的賽事觀眾等等。但因?yàn)榻衲甑奶厥馇闆r，這也是今年英雄聯(lián)盟第一場(chǎng)大型線下觀賽，我們并不希望將沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分測(cè)試的系統(tǒng)就直接應(yīng)用到最備受關(guān)注的售票上去。再考慮到有限的門(mén)票數(shù)量，所以我們覺(jué)得希望采取一個(gè)有條件（英雄聯(lián)盟30級(jí)及以上，以及近30天游戲和掌盟活躍）的純搖號(hào)的方式來(lái)選出觀賽門(mén)額。
但雖然是搖號(hào)，但最重要的一點(diǎn)是對(duì)于身份的綁定，無(wú)法轉(zhuǎn)讓中簽信息，核身驗(yàn)證入場(chǎng)——這也是保證金和候補(bǔ)玩家池設(shè)置的初衷。雖然我們也知道中簽玩家可能投入程度并不如通過(guò)搶票的召喚師熱情程度高。但也希望種種措施的加入，能讓真正有觀賽意愿的玩家能來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。
與此同時(shí)，搖號(hào)程序的制作以及抽簽的流程，也并非那么簡(jiǎn)單。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，完全可以用最簡(jiǎn)單的方式抽出6312個(gè)召喚師。但我們也知道，和自己的朋友結(jié)伴觀賽一直以來(lái)是觀看體育比賽最大樂(lè)趣之一。所以我們也增加了可以添加一個(gè)同行人觀賽的選項(xiàng)。雖然是加了一個(gè)同行人，但可能在程序邏輯上就有很大的區(qū)別。怎么樣確保填寫(xiě)2個(gè)身份信息和填寫(xiě)1個(gè)身份信息擁有同等的幾率（即使是那么一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的差異），這些很多細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理方面，十分感謝我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)用程序?qū)崿F(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。
《人民電競(jìng)》：在昨日公開(kāi)的數(shù)字中，有300余萬(wàn)人次參與抽簽，這個(gè)數(shù)字在你們的預(yù)想之內(nèi)嗎？
A：十分感謝玩家對(duì)于S10賽事的熱情。這個(gè)數(shù)字在我們的考量范圍內(nèi)，在設(shè)計(jì)抽簽的時(shí)候我們預(yù)估過(guò)一定量的的數(shù)字。制作程序的時(shí)候也是確保能滿足更大的量數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做的。在第一天數(shù)字趨勢(shì)出現(xiàn)之后，其實(shí)內(nèi)部有預(yù)估，我也預(yù)估了最終的數(shù)字可能在280萬(wàn)至320萬(wàn)之間，很幸運(yùn)最終的數(shù)字還算是比較接近。
與此同時(shí)，為了考慮到可能有玩家抽簽后放棄資格或無(wú)法抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，我們也保留了一個(gè)候補(bǔ)池的存在，這樣在公證的情況下，讓后續(xù)的召喚師可以按照順序補(bǔ)位進(jìn)來(lái)獲得寶貴的替補(bǔ)資格。
10月15日下午，S10門(mén)票進(jìn)行了搖號(hào)并將過(guò)程錄像進(jìn)行公示
《人民電競(jìng)》：在今年這樣嚴(yán)格的情況下，您認(rèn)為可以對(duì)黃牛行為造成多大的影響？
A：必須人臉核實(shí)觀賽，無(wú)法轉(zhuǎn)讓。那也就杜絕了可能黃牛最常用利用多個(gè)身份信息參與購(gòu)票/抽簽，然后用來(lái)出售的情況。也會(huì)有效防止某些在利益趨勢(shì)情況下出售票的個(gè)人票務(wù)轉(zhuǎn)讓的行為。
同時(shí)，因?yàn)闆](méi)有任何形式的實(shí)體/電子憑證，所有都是入場(chǎng)比賽刷個(gè)人身份證件，人臉核實(shí)入場(chǎng)，從官方渠道的產(chǎn)生的觀賽資格是不可能存在轉(zhuǎn)讓行為的。
我們也會(huì)和有關(guān)部門(mén)合作，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)欺詐行為予以打擊。也希望熱情的召喚師們注意，不要上當(dāng)受騙。
《人民電競(jìng)》：這可能是有史以來(lái)最嚴(yán)格的賽事觀看體系了，在您看來(lái)，這樣做最重要的意義是什么？
A：我們由衷的希望把比賽帶給更多的觀眾，讓更多的玩家可以抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，體會(huì)電競(jìng)的魅力。今年是S系列賽第十年，因?yàn)樘厥馇闆r的存在，我們?cè)跅l件有限的情況下、在做好完全公平公正的情況下，可以通過(guò)這樣的方式讓有意愿的召喚師都能用一個(gè)平等的方式參與進(jìn)來(lái)。雖然目前的反饋不算負(fù)面，但我們相信還有很多可以提高空間，在時(shí)間和能夠充分測(cè)試的前提下，也希望總結(jié)這次的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)能讓觀賽資格獲取變得更好。
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